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2026年欠费患者沟通管理试题及答案

一、单项选择题

1.临床科室发现患者住院费用累计欠费达到科室预警线后，以下哪项是责任护士最先需要完成的工作

A.直接暂停患者非急救医嘱执行

B.主动与患者/授权委托人沟通欠费情况，核对费用明细，告知缴费渠道和时限

C.直接上报医务科处理

D.催促缴费无果后直接联系医保部门

答案：B

解析：根据我国医疗机构欠费分级沟通管理规范，首次发现患者达到欠费预警线后，第一步需主动开展一对一沟通，优先核对费用明细，排除因患者对收费项目不清晰、对政策不了解产生的拖延缴费情况，直接停医嘱、上报都属于后续欠费升级后的处理措施，不符合首沟通要求，因此选B。

2.当患者对收费项目