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铁路列车员岗位技能考核旅客服务知识专项题库及答案

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铁路列车员岗位技能考核旅客服务知识专项题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.铁路列车员在服务过程中，遇到旅客询问列车到站时间，正确的做法是：

A.直接告知旅客列车即将到站

B.告知旅客列车预计到站时间并提醒注意车站广播

C.要求旅客自行查看列车时刻表

D.忽略旅客询问

参考答案：B

2.列车员在整理车厢时，发现旅客遗留物品，应首先采取的措施是：

A.立即将物品丢弃

B.将物品交给列车长

C.在车厢内大声寻找失主

D.将物品寄存在列车终点站

参考答案：B

3.旅客在列车上突发疾病，列车员应立即采取的措施是：

A.让旅客自行处理

B.立即停车并联系前方车站

C.为旅客提供常用药品

D.安抚旅客情绪并联系列车医生

参考答案：B

4.列车员在服务过程中，应遵循的职业道德规范不包括：

A.尊重旅客，文明服务

B.严格收费，杜绝私收

C.保守旅客秘密，维护隐私

D.私自向旅客推销商品

参考答案：D

5.列车员