原创力文档95598投诉处理流程
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目录
01
投诉接收与记录
02
投诉初步处理
03
投诉详细调查
04
投诉处理与反馈
05
投诉后续跟进
06
投诉处理的监督
投诉接收与记录
01
接听95598电话
准确记录
详细记录投诉内容、客户信息及诉求
礼貌接听
以礼貌用语接听，展现专业服务态度
01
02
记录投诉信息
详细记录客户通过95598热线、网站等渠道发起的投诉。
投诉渠道记录
准确整理客户投诉的具体内容、问题描述及期望解决方案。
投诉内容整理
分类投诉案件
依据投诉内容性质，分为服务态度、业务办理等类别记录。
按性质分类
根据投诉的紧急程度，分为紧急、一般等级别进行区分处理。
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