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2026年群众投诉诉求回访核查题库(附答案)

单选题

1.以下哪种方式不是常见的回访群众投诉诉求的途径？

A.电话回访

B.短信回访

C.邮件回访

D.当面威胁回访

答案：D

解析：当面威胁回访违背了回访的目的和原则，不是正常且合法的回访途径，而A电话回访、B短信回访、C邮件回访都是常见的回访方式。

2.回访核查时，对于群众反馈问题已解决，我们应该？

A.直接结束回访，不再记录

B.简单记录后不再跟进

C.详细记录解决情况，并感谢群众反馈

D.要求群众再次确认问题是否真的解决

答案：C

解析：详细记录解决情况并感谢群众反馈，既体现了对群众反馈的重视，也便于后续对整个投诉处理过程