托育服务家长满意度回访规范.docx

托育服务家长满意度回访规范

1总则

1.1制定目的

为规范托育服务家长满意度回访工作，客观真实反映0-3岁婴幼儿监护人对托育服务的感知评价，及时发现托育机构服务存在的问题与不足，建立“收集-分析-整改-验证-反馈”的闭环管理机制，持续提升托育服务质量，保障婴幼儿健康成长，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于经卫生健康部门备案的各类全日制、半日制、计时制、临时托育机构开展的家长满意度回访工作，托育服务指导中心、行业协会开展的托育服务满意度评估可参照执行。

1.3基本原则

1.3.1客观公正原则

回访工作需保持中立性，不得诱导、胁迫家长作出不实评价，不得篡改、伪造回访数据，确保回