窗口服务岗事业单位结构化面试高频题专项训练含解析.docx

窗口服务岗事业单位结构化面试高频题专项训练含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：情景判断与选择

1.某办事群众因材料准备不齐，在窗口大厅大声喧哗，指责工作人员态度恶劣，甚至拍打柜台玻璃，周围群众驻足围观。作为窗口工作人员，你该怎么办？

A.立即报警，维护大厅秩序

B.耐心倾听群众诉求，安抚其激动情绪，待冷静后解释政策

C.指出群众拍打柜台的行为违反了大厅管理规定

D.告诉群众稍安勿躁，马上为其办理业务

2.你正在办理业务，突然接到电话通知，你正在负责的窗口系统出现故障，无法办理相关业务，而窗口前已经排起了长队。此时，你该