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2026年IT服务交付管理师认证考试专项题库及答案

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2026年IT服务交付管理师认证考试专项题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在IT服务交付过程中，服务级别协议（SLA）的主要作用是？

A.定义服务提供商和客户的角色与职责

B.规定服务报告的提交频率和格式

C.设定服务质量的量化目标和衡量标准

D.管理服务台接收和解决用户问题的流程

参考答案：C

2.根据ITIL框架，事件管理流程的主要目标是？

A.减少事件对业务的影响时间

B.识别和解决事件的根本原因

C.确保事件记录的完整性和准确性

D.预防事件的发生

参考答案：A

3.在IT服务交付中，变更管理流程的主要阶段不包括？

A.变更请求的提交

B.变更的评估和批准

C.变更的实施和测试

D.变更的财务结算

参考答案：D

4.容量管理的主要目标是？

A.确保IT服务能够满足当前和未来的业务需求

B.优化IT资源的利用率

C.减少IT服务的成本

D.提高用户满意度

参考答案：A

5.ISO/IEC20000标准要求服务报告应定期向谁提交？

A.IT服务提