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2026年为民办实事群众满意度回访心得总结

2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键交汇年，也是全面推进中国式现代化实践的重要一年。为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实解决群众“急难愁盼”问题，本年度我市持续深化“为民办实事”工作，聚焦就业、教育、医疗、养老、住房、环境等民生领域，实施了一批重点项目、民生实事工程。为全面检验项目实施成效、精准掌握群众需求，我们于2026年10-12月组织开展了群众满意度回访工作，通过“线上+线下”“定量+定性”相结合的方式，覆盖全市12个区县、100个街道（乡镇）、500个社区（村），累计回收有效问卷12.8万份，开展深度访谈3200人次（含老年人、残疾人、新市民、企业职工等不同群体），电话随访6.5万人次，大数据分析民生诉求信息8.7万条。本次回访不仅系统评估了民生实事的群众满意度，更从中提炼了实践经验、发现了短板不足，为后续民生工作提供了重要参考。

在回访工作中，我们始终坚持“问题导向、目标导向、结果导向”，着力构建“精准化、全周期、数据化”的回访机制。针对不同群体特点设计差异化回访方案：对老年人、残障人士等行动不便群体，采取“入户访谈+代填问卷”方式，由社区工作者上门倾听诉求；对新市民、青年群体，依托“政务服务APP”“民生热线”等线上平台开展问卷调研，设置“语音留言”“实时互动”功能；对企业职工、个体工商户等群