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2025年中职旅游管理（旅游服务技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)

1.当游客提出不合理要求时，导游员应采取的态度是（）

A.直接拒绝B.尽力满足C.耐心解释，实事求是D.置之不理

2.旅游服务中，微笑服务属于（）

A.心理服务B.功能服务C.超常服务D.特殊服务

3.游客在旅游过程中丢失财物，导游员首先应（）

A.安慰游客B.报告旅行社C.了解失物情况D.向公安部门报案

4.为了给游客留下良好印象，导游员的着装应（）

A.时尚潮流B.舒适随意C.整洁得体D.华丽昂贵

5.导游员在讲解时，语言表达要（）

A.语速适中B.语速越快越好C.语速越慢越好D.没有要求

6.当游客发生中暑时，导游员应首先（）

A.给游客服用退烧药B.将游客转移至阴凉通风处C.给游客大量饮水D.让游客原地休息

7.旅游服务中，提供个性化服务的关键是（）

A.了解游客需求B.提供高档设施C.增加服务项目D.