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站务员技能试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.乘客持单程票进站时，闸机显示超时，正确处理流程是：

A.直接放行并登记

B.引导至客服中心按线网最高票价补收超时费用

C.告知乘客重新购票

D.检查票卡是否消磁后免费更新

答案：B（依据《城市轨道交通票务管理规范》第15条，单程票超时需补收线网最高单程票价）

2.自动售票机（TVM）出现找零不足故障时，站务员应首先：

A.张贴故障标识并暂停服务

B.联系票务员补充硬币钱箱

C.引导乘客至相邻TVM或客服中心购票

D.重启设备尝试恢复

答案：C（优先保障乘客服务，设备故障时需立即引导乘客至其他服务点）

3.视力障碍乘客使用盲杖进站，站务员正确服务方式是：

A.主动搀扶其手臂引导

B.告知其注意脚下后自行离开

C.用语言提示您前方3米是楼梯，共12级

D.直接带领其乘坐无障碍电梯

答案：C（尊重残障人士独立性，应提供清晰的环境信息提示，非必要不强行搀扶）

4.早高峰期间，安检点发现乘客携带未开封500ml白酒，正确处理方式：

A.允许进站并提醒妥善保管

B.告知属于违禁品需自行带离

C.登记后暂存至当日运营结束

D.联系民警处理

答案：B（根据《城市轨道交通禁止携带物品目录》，散装白酒及500ml以上瓶装白酒禁止携带，未开封500ml以下可携带）

5.乘客持储值卡出站时，闸