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消费者权益保护法实施指南

第一章总则

第一节概述

第二节法律依据

第三节消费者权利保障原则

第四节法律责任与义务

第五节消费者权益保护工作机制

第六节本章说明

第二章消费者权利保障

第一节消费者基本权利

第二节消费者知情权

第三节消费者选择权

第四节消费者公平交易权

第五节消费者安全权

第六节本章说明

第三章消费者权益争议解决

第一节争议处理途径

第二节诉讼与仲裁

第三节行政投诉与监督

第四节争议调解机制

第五节本章说明

第四章消费者权益保护措施

第一节消费者教育与宣传

第二节消费者监督机制

第三节消费者权益保护组织

第四节企业责任与义务

第五节本章说明

第五章消费者权益保护法律责任

第一节违法行为与责任

第二节消费者赔偿责任

第三节行政处罚与司法救济

第四节侵权责任认定

第五节本章说明

第六章消费者权益保护制度建设

第一节法律体系完善

第二节政策支持与保障

第三节社会监督与参与

第四节信息化建设与管理

第五节本章说明

第七章消费者权益保护典型案例

第一节案例分析与启示

第二节法律适用与裁判

第三节消费者维权经验

第四节问题与改进方