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快递异常问题台账

登记单位：________________登记期间：______年______月至______年______月制表人：________审核人：________

序号 登记日期 异常发现日期 快递公司 运单号 发件方名称 收件方名称 联系电话 异常类型 异常等级 异常详细描述 涉及金额(元) 处理责任人 处理措施 处理状态 解决日期 赔偿金额(元) 客户反馈 备注

1 2025-03-02 2025-03-02 中通快递 ZTO2847561023 杭州恒信商贸有限公司 成都鑫源达科技有限公司 138****5672 物流延误 二级 该快件于3月1日发出，按承诺时效应为次日达，截至3月2日18时仍显示在武汉中转中心未发出，物流轨迹超过72小时无更新。 2,680.00 张伟 1.联系武汉中转中心核实快件位置；2.催促快递公司加急发运；3.通知收件方说明情况并致歉。 已解决 2025-03-03 0.00 收件方表示理解，快件已于3月3日正常签收。

2 2025-03-05 2025-03-05 顺丰速运 SF1582937461 深圳华科电子有限公司 上海明辉贸易有限公司 139****8821 外包装破损 二级 快件送达时外包装纸箱严重变形，一角撕裂约8cm，经开箱查