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2026年物流师资格考试物流服务质量管理与客户关系维护模拟试题.docx

2026年物流师资格考试物流服务质量管理与客户关系维护模拟试题.docx

    2026年物流师资格考试物流服务质量管理与客户关系维护模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.在SERVQUAL模型中，代表客户期望与实际感知服务差距的维度是？

    A.有形性

    B.可靠性

    C.响应性

    D.保证性

    2.ISO9001质量管理体系在物流服务中的应用，其核心目标是？

    A.降低运营成本

    B.提升客户满意度

    C.获得政府许可

    D.增加市场份额

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