川南幼儿师范高等专科学校《酒店管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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川南幼儿师范高等专科学校《酒店管理学》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的危机公关处理中，以下哪个原则对于维护酒店形象和声誉最为关键？（）

A.诚实透明原则

B.快速响应原则

C.责任担当原则

D.持续沟通原则

2、关于酒店的危机管理，当酒店面临突发的负面舆情时，以下哪种应对方式是不正确的？（）

A.及时发布真实准确的信息B.积极与媒体和公众沟通C.试图掩盖事实真相D.制定危机应对预案，明确责任分工

3、对于酒店的信息化管理系统，以下哪个功能对于提高运营效率和管理水平作用最大？（）

A.预订管理系统B.客户关系管理系统C.财务管理