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乡镇上半年便民服务中心工作总结

今年上半年，镇便民服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境总体部署，严格落实政务服务标准化规范化便利化建设要求，紧盯“办事更便捷、服务更贴心、群众更满意”的工作目标，整合服务资源、优化办事流程、提升服务效能，着力打通服务群众“最后一公里”，各项工作取得阶段性成效。

截至6月底，中心共整合进驻镇级职能站所12个，设置固定服务窗口17个，集中进驻政务服务事项287项，其中即办件132项、承诺件155项，事项总体进驻率98.6%，基本实现“进一扇门、办所有事”。上半年累计受理各类政务服务事项42769件，其中即办件38241件、承诺件4528件，按时办结率100%，现场办结率89.4%；累计办理跨域通办事项1247件，其中跨省通办462件、省内通办785件，与毗邻3个邻县乡镇、2个邻省边界乡镇建立跨域通办协作机制，实现123项高频事项“跨省可办、省内通办”；全面对接全国一体化政务服务平台“好差评”系统，累计产生主动评价39476条，主动评价率92.3%，群众综合满意度99.87%，未发生有效差评投诉。

上半年，中心把政务服务“三化”建设作为核心基础工作，从事项管理、阵地建设、服务机制三个维度逐项规范，全面提升服务承载能力。在服务标准化方面，严格对照上级政务服务事项基本目录，组织各进驻站所逐事项梳理办事要素，统一编制标准化办事指南，明确每个事项的申请材