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生产车间客户服务培训考核试卷

一线操作工适用

部门：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：45分钟满分：100分

注意事项：

本卷为闭卷考核，共30小题，满分100分，考试时间45分钟。

请直接在试卷上作答，答案须写在指定位置，字迹清晰。

多选题少选、多选、错选均不得分。

交卷后由车间培训负责人统一阅卷，80分及以上为合格。

一、单项选择题：本题共15小题，每小题3分，共45分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客户服务的基本含义是（）

A.把产品尽快交到客户手上

B.满足客户合理需求并使其满意的全过程

C.对客户投诉进行赔偿

D.由销售部门单独完成的工作

2.车间员工在客户服务链条中的核心定位是（）

A.只负责按工艺要求生产

B.只负责与客户签订合同

C.产品质量的把关者和客户体验的直接呈现者

D.只负责产品包装与发货

3.客户到车间参观时，员工首先应当做到（）

A.继续作业，不予理会

B.停下手中工作主动问好并确认接待人

C.立即带客户到办公室

D.要求客户先登记再自行参观

4.关于车间现场着装与仪容，下列做法正确的是（）

A.工装脏污不影响生产即可继续穿着

B.按规定穿戴工装、工帽、防护用品，保持整洁

C.夏季可自行脱去工装上衣