上海震旦职业学院《管理与人生生活中的管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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上海震旦职业学院

《管理与人生生活中的管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、有关项目管理中的项目范围管理，一个项目在执行过程中发现范围蔓延的问题。以下哪种措施可以有效防止范围蔓延？（）

A.明确项目范围B.减少项目团队成员C.缩短项目周期D.降低项目质量要求

2、在供应链合作伙伴关系管理中，以下哪种合作伙伴关系的稳定性最高？（）

A.短期合同关系B.长期合同关系C.战略联盟关系D.合资企业关系

3、在创新管理中，以下哪种创新来源对于企业的持续创新能力影响最大？（）

A.内部研发B.外部合作C.客户需求D.竞争对手的压力

4、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？（）

A.定期给客户发送促销信息

B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题

C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求

D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需