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消费者权益保护指南：商品损害索赔流程

1.适用范围

本指南适用于在购买商品/接受服务后，因商品存在缺陷、质量问题或商家提供服务不当等原因，导致您的人身安全受到威胁或财产受到损失的情况。

索赔主体：受影响的消费者本人。

索赔客体：提供商品或服务的经营者（商家、厂家等）。

2.索赔准备阶段

2.1.收集必要的信息和证据

身份证明：您的身份证件复印件或照片。

购买凭证：购物小票、发票（必须盖有售货单位公章或发票专用章）、刷卡单据、电子收款记录、产品保修卡等。

问题商品：尽可能保留有瑕疵、损坏或引发事故的商品实物（注意安全存放或妥善保管）。

证据材料：

照片/视频：清晰拍摄问题商品、损坏现场、操