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施工噪声扰民投诉处置流程

一、投诉受理与分流派单

施工噪声扰民投诉处置依托现有政务服务诉求办理体系，实行“统一受理、按责转办、限时办结、闭环管理”工作机制，具体流程规范如下：

1.受理渠道整合目前施工噪声扰民投诉主要受理渠道包括：12345政务服务便民热线、12369生态环境举报热线、地方政务服务网/移动端诉求平台、属地街道社区网格员巡查上报、群众来信来访、施工项目现场公示投诉渠道直接接收等。所有渠道投诉必须统一纳入政务服务诉求管理系统，实现全口径归集，不得截留瞒报，确保任何投诉都能进入处置流程。

2.受理登记规范受理人员接到投诉后，必须当场完整登记核心要素，包括：①投诉人基本信息：姓名、联系电话、居住地址（便于现场核实与结果反馈，匿名投诉仅登记投诉事项即可）；②投诉核心信息：涉事施工项目名称、具体地址、扰民发生时段、噪声影响具体描述（如是否影响休息、是否对特殊人群如孕妇、考生、病人造成影响）、投诉人具体诉求；③受理信息：受理时间、受理人员编号、诉求编号，做到“一诉求一编号、一投诉一档”，为后续全流程跟踪归档奠定基础。

3.分流派单时限与权责划分按照我国当前城市管理领域综合行政执法改革权责划分，城镇建成区内建筑施工噪声扰民投诉，由属地综合行政执法（城市管理）部门作为主责处置单位，生态环境部门负责提供噪声监测技术支持、核发夜间连续作业许可，住房和城乡建设部门负责将噪声污染