精心服务民众满意承诺书.docx

精心服务民众满意承诺书

一、承诺总则

服务承诺不是宣传口号，而是对外公开、可被监督、可被追责的量化行为标准。本单位（以下简称“承诺方”）面向民众提供的服务事项，凡本承诺书涉及的条款，均设定明确的响应时限、质量标准与违约责任，接受服务对象和社会公众监督。本承诺书自公示之日起生效，适用于承诺方全体在岗人员，包括正式员工、劳务派遣人员及外包驻场人员。

1.1承诺依据

?《中华人民共和国消费者权益保护法》

?《中华人民共和国民法典》合同编相关条款

?《中华人民共和国政府信息公开条例》

?承诺方行业主管部门发布的服务规范及国家标准（适用时）

1.2承诺适用范围

承诺方营业网点、线上服务平台、