2026年家政服务人员年度综合能力考核方案.docx

2026年家政服务人员年度综合能力考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为规范家政服务人员服务行为，提升全行业服务标准化、专业化、精细化水平，保障消费者合法权益，构建家政服务信用体系，依据《家政服务业提质扩容“领跑者”行动方案》《家庭服务业服务规范》（GB/T31771-2015）及地方家政服务行业监管要求，特制定本考核方案。通过年度综合考核实现三个核心目标：一是精准评估家政服务人员专业能力与职业素养，为等级评定、薪酬调整、岗位调配提供客观依据；二是识别服务短板，针对性制定培训计划，推动从业人员能力迭代适配市场需求；三是筛选优质服务人员，建立行业人才梯队，引导家政服务市场良性竞争。

（二）