2026年景区运营服务年度综合考核方案.docx

2026年景区运营服务年度综合考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为全面落实文旅部《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2023年修订版）》及省级文旅厅关于A级景区服务质量提升的工作要求，建立健全景区运营服务标准化、精细化管理体系，客观评估各部门、各岗位年度工作绩效，精准识别服务短板、优化资源配置，最终实现游客满意度提升10%、年投诉率控制在0.03‰以内、5A级景区复核零扣分的年度运营目标，特制定本方案。

（二）考核范围

本方案适用于景区管委会下属所有运营相关部门及在岗工作人员，具体包括：游客服务中心、票务管理部、环境卫生部、安全保障部、游览交通部、商业管理部、