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数学|节能减排——用字母表示数 青岛版六三制四年级下册

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月嫂岗位工作流程

一、流程概述

本流程用于规范家政公司月嫂岗位从接单派单到上户服务、下户交接的全过程操作，明确每个环节的动作要求、责任人和输出物，使服务质量可记录、可检查、可追溯。流程适用于公司直属及签约月嫂在上户前准备、在户照护、下户交接三个阶段的所有作业行为，覆盖产妇护理、新生儿护理、月子餐制作三条主线。

服务周期以新生儿出生后一个月为常规档期，即26天；对剖宫产或产后恢复较慢的产妇，可延长至42天。服务形式分为24小时住家和4小时入户两类，两类形式在在户阶段的时间安排不同，但护理动作标准一致。母婴护理服务等级按国家标准划分为一星级至金牌级，公司按等级匹配订单，月嫂不得承接高于本人评定等级的订单。

本流程不适用于医疗诊疗行为。月嫂提供的是生活照护服务，不能替代医生进行诊断和治疗；遇黄疸异常、体温异常、喂养困难、产妇伤口异常及用药问题，一律按转介就医处理，不得自行处置或向客户作出医疗承诺。客户家庭的家政保洁、老人照护、大孩接送等超出母婴护理范围的需求，不属本流程覆盖内容。

二、流程角色与职责

（1）派单专员：负责订单受理、需求登记、月嫂匹配与派单，核对月嫂证书有效期与健康证明，建立订单档案并在上户前完成三方确认。

（2）月嫂：负责上户前准备、在户期间产妇与新生儿护理、月