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城镇供热客户服务标准化体系建设方案.docx

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    PAGE

    城镇供热客户服务标准化体系建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、建设目标与原则 3

    三、服务标准总体框架设计 6

    四、服务受理通用标准 9

    五、故障报修处理服务标准 13

    六、供热质量管控服务标准 16

    七、供热费用收缴服务标准 18

    八、用户诉求响应服务标准 22

    九、服务人员行为规范标准 25

    十、服务信息化支撑标准 28

    十一、标准实施推进步骤 32

    十二、标准落地保障机制 36

    十三、服务标准监督考核体系 38

    十四、服务标准动态优化机制 40

    十五、附则 42

    总则

    本体系建设

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