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铁路客运节假日运输保障手册

1.第一章总则

1.1节假日运输保障工作原则

1.2节假日运输保障组织架构

1.3节假日运输保障职责分工

1.4节假日运输保障工作流程

2.第二章运力保障机制

2.1运力预测与安排

2.2车次安排与编组

2.3车辆调度与维护

2.4人员配置与培训

3.第三章客运服务保障

3.1客票预售与销售

3.2客运服务信息发布

3.3客户服务与投诉处理

3.4安全与卫生保障

4.第四章安全运输保障

4.1安全管理与风险防控

4.2安全检查与隐患排查

4.3安全培训与应急演练

4.4安全信息通报与反馈

5.第五章信息管理与应急响应

5.1信息采集与传输

5.2信息系统建设与维护

5.3应急预案与响应机制

5.4信息通报与公众沟通

6.第六章节假日运输保障措施

6.1节假日客流高峰应对

6.2节假日运输设施保障

6.3节假日运输秩序维护

6.4节假日运输监督检查

7.第七章节假日运输保障监督与考核

7.1节假日运输保障监督机制

7.2节假日运输保障考核办法

7.3节假日运输保障责任追究

7.4节假日运输保障成果评估

8.第八章附则

8.1术