2026年消费者投诉调解处理业务人员知识考试试题.docx

2026年消费者投诉调解处理业务人员知识考试试题

单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据我国现行《消费者权益保护法》及《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消费者协会受理消费者投诉后，应当在多少个工作日内告知消费者是否受理该投诉？

A.3个B.5个C.7个D.10个

2.消费者王某在某百万粉丝网红主播直播间购买了一款宣称“纯手工零添加”的古法红糖，收到货后发现配料表明确标注了食品添加剂山梨酸钾，王某向平台投诉后，平台无法提供该主播的真实身份信息和有效联系方式，以下哪一说法是正确的？

A.平台无需承担责任，应当直接找主播所属经纪公司索赔

B.平台应当对王某的损失承担先行赔偿责任