基础电信企业面向公众用户的手机营业厅评测方法标准化发展研究报告.docx

基础电信企业面向公众用户的手机营业厅评测方法行业标准研究报告

TestandAssessmentMethodsforMobileBusinessHallofBasicTelecommunicationServiceOperators

摘要

随着移动互联网技术的快速发展和智能终端的全面普及，手机营业厅已成为基础电信企业面向公众用户提供业务办理、查询缴费、客户服务等核心服务的重要线上渠道。然而，当前各基础电信企业手机营业厅在功能设置、服务流程、用户体验、信息安全等方面缺乏统一的评测标准，导致服务质量参差不齐，用户跨平台使用体验差异显著，行业监管也缺乏客观依据。本标准（计划编号：2026-1207T-YD）由中国通信标准化协会归口管理，中国信息通信研究院牵头，联合中国电信、中国移动、中国联通、中国广电等基础电信企业共同制定，旨在建立一套科学、全面、可操作的手机营业厅评测方法体系。本标准规定了面向公众用户的手机营业厅在功能完备性、性能稳定性、交互体验性、信息安全性和服务规范性等方面的评测指标、评测方法和评价等级，适用于基础电信企业手机营业厅的设计、开发、运营和监督管理。本标准的制定将有效引导基础电信企业提升手机营业厅服务质量，保障公众用户合法权益，促进通信服务行业健康有序发展。

关键词：手机营业厅（MobileBusinessHall）；评测方法（Test