ICU提高患者满意度QCC成果汇报.pptxVIP

汇报导览

01

选题立题

以患者为中心，从满意度短板出发

圈组组建与主题选定

护理部指导下组建QCC小组，设圈长、辅导员与圈员分工，成员来自同一工作现场、自发参与。

以循证护理为基，量化评价主题价值，确保圈组选题可回溯、可量化、可落实。

—圈组组建与主题选定

02

现状把脉

用数据说话，锁定改善重点

改善前满意度基线调查

活动开展前统一发放问卷，科室护理满意度得分88.0分，与优质护理目标存在差距。

柏拉图锁定改善重点

圈员对满意度条目排序分析，依据80/20法则锁定累积占比最高的主要不满意项。

03

根因解析

追根溯源，设定可达目标

根因解析与目标设定

04

对策落地

对策有据，实施有痕

对策拟定：四维聚焦

圈员头脑风暴后，按可行性、效益性、圈能力三维评分筛选，形成四维对策。

对策实施与检讨

圈组建立周检视机制。

05

成效验证

数据验证，成果可回溯

有形成果：数据对比

达标率与进步率按标准公式计算，完整呈现效果量化轨迹。

无形成果与团队成长

06

标准固化

固化成果，持续精进

标准化与检讨改进

以满意度提升，

践行优质护理

满意度的每一次提升，都是护理品质的又一次精进

以患者为中心，让改进闭环持续运转