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外卖骑手文明配送服务规范.docx

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    外卖骑手文明配送服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、配送人员基本素质要求 5

    三、配送装备规范使用要求 7

    四、取餐环节文明服务规范 10

    五、送餐途中交通行为规范 13

    六、配送途中环境维护要求 15

    七、与商家沟通服务规范 18

    八、与顾客沟通服务规范 21

    九、特殊天气配送服务规范 24

    十、特殊时段配送服务规范 26

    十一、特殊人群配送服务规范 29

    十二、订单异常处理服务规范 34

    十三、个人信息保护服务规范 36

    十四、文明用语使用服务规范 38

    十五、应急情况处置服务规范 4

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