2025年新能源汽车售后服务行为考核试卷.docVIP

2025年新能源汽车售后服务行为考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.新能源汽车售后服务中，最重要的服务内容是（C）。

A.更换轮胎

B.更新车载系统

C.电池维护

D.更换刹车片

2.新能源汽车电池更换的平均成本通常是其原厂成本的（B）。

A.1/4

B.1/3

C.1/2

D.3/4

3.在新能源汽车售后服务中，哪个环节最容易引发客户投诉？（A）

A.电池更换

B.车载系统升级

C.车身修复

D.更换雨刮器

4.新能源汽车电池的质保期通常是（C）年。

A.2

B.3

C.5

D.7

5.新能源汽车电池的充电速度与（A）因素密切相关。

A.充电桩功率

B.车辆品牌

C.驾驶员年