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2026年美发美容美甲行业客户关系管理策略考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.增加新客户数量

B.降低企业运营成本

C.提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业利润

D.简化销售流程

2.在美发、美容、美甲行业中，通常被称为“私域流量”的载体不包括（）。

A.微信公众号

B.微信朋友圈

C.公共抖音直播间

D.企业微信群

3.美甲行业与美容行业相比，其客户消费频率通常（）。

A.更高

B.更低

C.相同

D.无法比较

4.依据RFM模型，其中R代表（）。

A.Recency（最近一次消费时间）

B.Frequency（消费频率）

C.Monetary（消费金额）

D.Membership（会员等级）

5.某美容院会员卡销售时，最有效的“痛点”营销策略是（）。

A.强调卡面金额大，优惠多

B.强调会员卡可以累积积分兑换礼品

C.强调会员卡包含皮肤检测和身体调理服务，解决客户皮肤亚健康问题

D.强调办理会员卡可以立即打折

6.客户生命周期通常不包括以下哪个阶段（）。

A.潜在客户

B.新客户

C.流失客户

D.沉睡客户

7.2026年美业数字化趋势中，AI技术在美发设计中的应