上海科学技术职业学院《电子商务网站开发与设计》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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上海科学技术职业学院《电子商务网站开发与设计》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、客户关系管理对于电子商务企业的长期发展至关重要。以下哪种客户关系管理策略更有助于提高客户的忠诚度？（）

A.仅在客户购买产品后进行简单的售后回访

B.为客户提供个性化的推荐和专属的优惠活动

C.对客户的投诉和建议不及时处理

D.频繁向客户发送大量无关的营销信息

2、在电子商务的客户服务中，及时响应客户的咨询和投诉非常重要。以下哪种客户服务渠道的响应速度通常最慢？（）

A.在线客服即时聊天

B.电子邮件

C.客服热线电话

D.社交媒体私信

3、在电子商务中，用户隐私保护是一个重