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旅游交通组织与服务规范手册（执行版）

1.第一章交通组织基础规范

1.1交通组织原则与目标

1.2交通管理流程与标准

1.3交通设施配置要求

1.4交通信息管理系统

1.5交通应急处理机制

2.第二章旅客交通服务规范

2.1旅客交通出行方式

2.2旅客交通票务管理

2.3旅客交通安全保障

2.4旅客交通服务流程

2.5旅客交通投诉处理

3.第三章机场与车站交通组织

3.1机场交通管理规范

3.2车站交通组织流程

3.3交通接驳与换乘管理

3.4交通信息同步机制

3.5交通安全与秩序维护

4.第四章旅游交通线路规划

4.1旅游交通线路设计原则

4.2旅游交通线路规划流程

4.3旅游交通线路优化管理

4.4旅游交通线路调度机制

4.5旅游交通线路安全评估

5.第五章交通信息与信息发布

5.1交通信息采集与处理

5.2交通信息发布标准

5.3交通信息更新机制

5.4交通信息服务平台

5.5交通信息反馈与优化

6.第六章交通服务人员管理

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