2025年患者投诉试题及答案.docxVIP

2025年患者投诉试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据2024年修订、2025年1月1日正式施行的《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉管理的核心制度是（）

A.首诊负责制

B.首诉负责制

C.分级负责制

D.属地负责制

2.上述修订后的《医疗机构投诉管理办法》明确，二级以上医疗机构应当设立独立的投诉管理部门，其中三级医疗机构专职投诉管理人员配置不得少于（）

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

3.不涉及医疗质量安全、无人员损害的一般服务类、后勤类投诉，办结时限为自受理之日起（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

4.涉及医疗质量安全、可能造成患者人身损害的复杂投诉，经投诉管理部门负责人批准可延长办理期限，延长期限最长不超过（），且需提前将延期理由告知投诉人。

A.7个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

5.对12345政务服务便民热线、12320卫生健康热线转办的投诉，医疗机构应当在收到转办工单后（）内主动联系投诉人，告知受理情况及办理流程。

A.12小时

B.24小时

C.2个工作日

D.3个工作日

6.下列事项中，不属于医疗机构投诉受理范围的是（）

A.