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项目四总台服务单元测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单项选择题（每小题2分，共90分）

1.（）是前厅部对客服务全过程中的一个关键阶段，其工作效果将直接影响到前厅功能的发挥。[单选题]*

A.客房预订

B.货币兑换

C.行李服务

D.入住登记(正确答案)

2．识别客人有无预订的最佳方法是询问客人是否有预订，并询问其预订人（），服务员通过店内系统查询确认。[单选题]*

A.手机号

B.姓名(正确答案)

C.预订单号

D.预订日期

3．四星级以上的饭店大都设有“商务行政楼层”（ExecutiveFlo