智能客服系统开发需求说明书.docxVIP

智能客服系统开发需求说明书

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、业务场景与需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

用户交互场景梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

功能需求拆解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

场景适配性需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

需求来源与覆盖范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、功能实现规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

用户沟通模块功能设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

问题响应模块功能规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

交互流程优化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

模块联动需求设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、系统架构与设计要求．．．．．．．．．．．．．．