原创力文档2026年快递物流行业物流企业客户关系管理专项题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）
A.以产品为中心
B.以企业利润为中心
C.以客户为中心
D.以市场份额为中心
2.快递物流行业最显著的特点之一是（）
A.产品同质化严重
B.服务过程高度标准化
C.对时效性和安全性要求极高
D.客户需求单一且稳定
3.在快递物流CRM中，RFM模型主要用于（）
2026年快递物流行业物流企业客户关系管理专项题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）
A.以产品为中心
B.以企业利润为中心
C.以客户为中心
D.以市场份额为中心
2.快递物流行业最显著的特点之一是（）
A.产品同质化严重
B.服务过程高度标准化
C.对时效性和安全性要求极高
D.客户需求单一且稳定
3.在快递物流CRM中，RFM模型主要用于（）
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