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消纳场扬尘扰民投诉事件处置预案

1总则

处置投诉事件本质上是对消纳场环境管理合规性与运营韧性的实战检验，其核心在于将矛盾化解在萌芽状态而非事后的补救。本预案旨在建立一套标准化、可量化的快速反应机制，确保在接获扬尘扰民投诉后，能够迅速切断污染源、平复居民情绪并恢复场区合规运营状态。本预案适用于消纳场运营期间因填埋作业、车辆运输、裸土覆盖等环节产生的TSP（总悬浮颗粒物）及PM10（可吸入颗粒物）超标导致的各类外部投诉，包括但不限于12345热线转办、环保部门督查交办、居民直接上门或网络舆情反映。

1.1工作目标

响应速度：接到投诉后15分钟内完成信息研判与责任指派，处置小组30分钟内抵达现场。

处置闭环：一般投诉4小时内整改完毕并反馈，重大投诉24小时内出具正式整改报告。

合规底线：确保整改后场界扬尘排放浓度满足《大气污染物综合排放标准》（GB16297-1996）中无组织排放监控浓度限值要求（1.0mg/m3）。

1.2处置原则

首接负责制：第一个接到投诉的人员即为首接责任人，负责全程跟踪直至投诉结案，严禁推诿扯皮。

先停后治：在无法立即判定污染源或扬尘浓度持续超标时，必须优先停止相关作业面作业，严禁边整改边生产。

证据留存：全过程必须保留影像资料（整改前、中、后照片及视频），作为后续应对环保督察或行政复议的依据。

2组织机构与职责

高效的指挥体系