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小区高空坠物伤人事件应急预案

1总则

高空坠物被业界称为“悬在城市上空的痛”，其突发性、随机性与毁灭性要求物业服务体系必须具备“毫秒级响应”与“全链条闭环”的处置能力。本预案旨在通过标准化的流程设计，最大程度降低高空坠物造成的人员伤亡和财产损失，明确从预防预警、现场救援到事后追责的全生命周期管理规范。

本预案适用于本小区红线范围内所有建筑物及公共区域发生的高空坠物事件，涵盖建筑外墙脱落、门窗玻璃爆裂、空调外机及支架坠落、业主违规抛掷物品等各类场景。预案遵循“生命至上、统一指挥、分级响应、预防为主”的原则，依据《中华人民共和国民法典》第1254条关于高空抛物坠物责任归属的界定，以及《物业管理条例》等相关法规编制。

2组织机构与职责

清晰的权责划分是应对突发公共安全事件的基石，模糊的责任边界是救援延误的最大成因。成立小区高空坠物应急专项工作组（以下简称“应急组”），实行总指挥负责制，确保指令下达无衰减、现场执行无盲区。

2.1应急组织架构

总指挥：由物业项目经理担任，负责事件的整体决策、资源调配及外部政府部门的对接。

现场处置组：由安保部主管任组长，成员包括秩序维护员、工程维修工。负责现场封锁、排查隐患、协助救援。

医疗救护组：由客服部主管任组长，成员包括持有急救证书的物业人员。负责初步急救、配合120医护人员转运伤员。

联络协调组：由行政主管担任，负责记录留存、舆情监控