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课程顾问业务质量评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

课程销售额

根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，销售额越高得分越高。

30%

销售业绩

新客户数量

根据新增客户数量与目标数量的比例进行评分，新增客户数量越多得分越高。

30%

销售业绩

客户转化率

根据客户转化率与目标转化率的比例进行评分，转化率越高得分越高。

30%

销售业绩

平均订单金额

根据实际平均订单金额与目标金额的比例进行评分，平均订单金额越高得分越高。

30%

销售业绩

客户留存率

根据客户留存率与目标留存率的比例进行评分，留存率越高得分越高。

30%

客户满意度

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高表示客户满意度越高。

20%

客户满意度

客户投诉处理满意度

根据客户投诉处理后的满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

20%

客户满意度

客户反馈响应时间

根据客户反馈响应时间进行评分，响应时间越短得分越高。

20%

客户满意度

客户回访满意度

根据客户回访满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

20%

客户满意度

客户推荐意愿

根据客户推荐意愿调查结果进行评分，推荐意愿越强烈得分越高。

20%

专业知识

课程产品知识掌握程度

根据对课程产品的熟悉程度进行评分，熟悉程度越高得分越高。

25%

专业知