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2026年自助设备操作流程培训试卷含答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.自助设备正式开机前，必须首先检查的基础项是？

A.设备外观灰尘情况

B.外接电源及网络连接状态

C.凭条纸剩余量

D.钞箱现金余额

答案：B

解析：开机前需先确认供电、网络等基础环境正常，避免开机后再排查基础故障，浪费运维效率。

2.自助存取款机（CRS）正常开机的正确操作顺序是？

A.开启主机电源→开启外设电源→启动系统→登录操作界面

B.开启外设电源→开启主机电源→启动系统→登录操作界面

C.启动系统→开启外设电源→开启主机电源→登录操作界面

D.开启外设电源→启动系统→开启主机电源→登录操作界面

答案：B

解析：自助设备开机遵循“先外设后主机”的原则，避免主机启动时无法识别读卡器、打印机等外设。

3.自助设备清机加钞作业的第一个操作步骤是？

A.打开钞箱清点现金

B.在运维系统发起清机申请并经审批通过

C.录入清机后现金金额

D.打印清机凭条

答案：B

解析：清机加钞属于高风险现金操作，必须严格履行审批流程，严禁无审批擅自操作。

4.客户在自助设备办理业务时发生吞卡，操作人员首先应做的是？

A.立即拆开设备取卡

B.核实客户身份并登记吞卡信息

C.让客户自行联系客服

D.直接将卡交给客户

答案：B

5.自助设备日终关机的正确操作是？

A.直接