原创力文档2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务心理调适与团队管理
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.导游人员在服务过程中，面对游客的质疑和刁难，应保持的态度是（）。
A.愤怒
B.无视
C.冷静、耐心、尊重
D.报复
2.下列哪项不属于导游人员常见的心理压力来源？（）
A.工作强度大
B.人际关系复杂
C.游客期望过高
D.办公室环境不佳
3.导游人员通过改变对事物的认知评价来调整自身情绪的方法属于（）。
A.
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