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2026年汽车维修行业职业道德与素养考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在维修报价时，技师故意隐瞒某些不必要的高价配件或服务项目，主要违背了职业道德中的哪一项原则？

A.客户至上

B.诚实守信

C.敬业奉献

D.公平竞争

2.当客户对维修质量表示质疑时，技师首先应采取的做法是？

A.断然否认客户意见，坚持己见

B.冷静倾听，耐心解释，并主动检查确认

C.将责任推给配件供应商或上级领导

D.以维修难度大为由，说服客户接受现有结果

3.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

4.在汽车维修过程中，处理废弃的机油、冷却液等危险品，正确的做法是？

A.随意倾倒在厂区附近的水沟或土壤中

B.按照环保部门的规定，分类收集并交由有资质的单位处理

C.直接倒入下水道

D.简单包装后作为普通垃圾丢弃

5.为了确保维修后的车辆运行安全，对于涉及行车安全的部件，