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2026年汽车维修技师心理素质测试卷.docx

2026年汽车维修技师心理素质测试卷.docx

    2026年汽车维修技师心理素质测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、压力承受与情绪管理

    1.在深夜接到客户紧急电话，称其车辆在高速上出现严重故障，可能存在安全隐患，要求尽快到场维修。此时你感到非常疲惫，但客户语气强硬，表示如果不能及时解决将投诉并要求高额赔偿。你首先会采取什么措施来应对这种情况？

    A.直接向客户说明自己状态不佳，建议次日处理。

    B.表达理解客户焦急的心情，承诺尽快安排处理，并询问是否需要先进行安全检查。

    C.与客户争辩服务条款和赔偿问题。

    D.挂断电话，拒绝处理该紧急维修请求。

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