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2026年燃气客服考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.燃气客服工作的核心是______和______。

2.用户申请燃气开通时，需要提供______、______和______等资料。

3.燃气泄漏时，应首先______，然后______，再______。

4.燃气用户计量器具的校验周期一般为______年。

5.燃气用户遇到燃气灶具故障时，应______或______。

6.燃气客服人员应具备良好的______和______。

7.燃气管道的定期巡检是为了______和______。

8.用户办理燃气过户手续时，需要到______办理。

9.燃气客服系统的主要功能包括______、______和______。

10.燃气安全宣传教育的目的是______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.燃气客服人员可以直接为用户安装燃气管道。（×）

2.燃气泄漏时，应立即打开所有门窗通风。（×）

3.燃气用户可以自行更换燃气计量器具。（×）

4.燃气客服人员应具备一定的燃气安全知识。（√）

5.燃气管道的定期巡检可以及时发现安全隐患。（√）

6.用户办理燃气开通手续时，需要提供身份证明、房产证明和燃气具购买发票。（√）

7.燃气客服系统的主要功能是收集用户信息和处理用户投诉。（√）

8.燃气安全宣传教育的目的是提高用户的