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客诉处理考试名称测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、游客的投诉是送给度假区{}，妥善处理游客投诉，更有可能成为{}。___[填空题]*

空1答案:最好的礼物;忠诚客户??

2、客诉受理途径包括400度假区客服中心、{}、园区内任意工作人员、各区域客服中心。___[填空题]*

空1答案:责任部门受理游客现场投诉??

3、{}客诉由产生客诉责任主管处理，处理权限为道歉、提供有限体验或其他增值服务。___[填空题]*

空1答案:一级??

4、授权代码中，D表示{}，PA表示{}，INFO表示{}。