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服务运作管理

ServiceOperationsManagement

课程代码：08410201

学分：2

学时：32（其中：课堂教学学时：32实验学时：）（上机学时：0课程实践学时:）（）

先修课程：管理学原理、运筹学、运营管理、生计划与控制、市场营销

适用专业：工业工程；物流管理

教材：詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫纳A.菲茨西蒙斯，服务管理一运作、战略与信息技术（第

5版）（张金成、范秀成译），机械工业出版社，2007.

一、课程性质与课程目标

（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）

《服务运作管理》是在当服务业务在企业价值创造中所占比重越来越大时，发展起来的与服务

经济紧密相关的新型运作管理理论，它不仅包括服务企业的运作管理，也包括其他任何组织（如制

造业）中所存在的服务运营。

该门课程对人才培养方面的贡献为：为学生提供专注于服务的全新运作管理理念与模式，其教

学体现了现代运