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旅服业务测试(亳州)测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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单位：

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部门:

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一、单选题（共10题，每题4分，共40分）

1.办理乘机手续时，对走近柜台的旅客应做到“十步微笑，五步问候”，并采取哪种服务姿态（）?[单选题]*

A.坐姿服务

B.站立迎接(正确答案)

C.举手示意

D.点头示意

2.查验旅客证件时，以下哪项做法是正确的（）?[单选题]*

A.单手持证，快速查看

B.双手接递客人证件，并在后续服务中提