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装修工程的售后服务方案

一、方案总则

售后服务的质量直接决定装修企业的口碑与复购率，也决定了客户投诉是否会升级为法律纠纷。本方案适用于本公司承接的住宅及小型公装项目自竣工交付之日起的保修与维护工作，界定保修范围、响应标准、责任划分与应急机制，使售后工作有据可依、有账可查。

1.1编制依据

?《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）关于最低保修期限的规定

?《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）

?《家庭装饰装修工程质量验收标准》及与客户签订的《装饰装修工程施工合同》

1.2保修期限（自竣工验收合格之日起算）

项目类别

最低保修期

依据

防水工程（卫生间、厨房