QMS案例分析及阐述题.pdfVIP

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：

题目“我们司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾

客没有什么意见。”

1）不符合事实：略

答案2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其

要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2价写君.顾客意见：“不知道应

找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，

题目

找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：”因为销售人员经常外出，顾客找

不到人是难免的」

1）不符合事实：略

答案2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与

顾客沟通的有效安排：a）产品信息：c）顾客反馈，包括顾客报怨”。

在质检部，审核员问：“司是否有文件具体规定月行车中轴成品检验的抽样

数？”质检部经理递过来一份编号为收0302